Envíos y entregas

Enviamos a España peninsular e Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España. Si introduces una dirección de esas zonas, cancelaremos el pedido y te devolveremos el importe completo.

El coste del envío se muestra en el carrito y en la página de pago antes de confirmar. No hay cargos en la entrega: ni aduanas, ni impuestos, ni reembolsos al transportista.

• Preparación: 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
• Transporte: 2 a 4 días laborables.
• Total habitual: 3 a 6 días laborables.

Los días laborables son de lunes a viernes, sin festivos nacionales. Los pedidos pagados en fin de semana se preparan el lunes. En campañas como el Black Friday o Navidad el plazo puede alargarse uno o dos días; si es así, lo avisaremos en la web.

Cuando el pedido sale del almacén recibes un correo con la empresa de transporte y el número de seguimiento. Si en 2 días laborables desde ese correo el seguimiento no se ha movido, escríbenos.

El transportista suele intentar la entrega una segunda vez o dejar el paquete en un punto de recogida cercano. Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o no se recogió, te contactaremos para reenviarlo; en ese caso el segundo envío corre de tu cuenta.

El riesgo del envío es nuestro hasta que recibes el paquete. Si no llega en 30 días naturales desde la compra, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado, o te enviamos uno nuevo sin coste, como prefieras.

Si el paquete llega abierto o dañado, haz una foto antes de abrirlo del todo, indícalo al transportista si es posible y escríbenos en un plazo de 7 días a soporte@veloraskinroutine.com. Lo sustituimos sin coste. Ese plazo es solo para agilizar la gestión: no limita tu garantía legal.