Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según los artículos 114 a 127 del TRLGDCU. Responde de cualquier falta de conformidad: producto dañado, envase defectuoso o con fugas, producto caducado o con fecha muy próxima, producto distinto al pedido o que no corresponde con su descripción.

En los cosméticos hay que tener en cuenta su vida útil: el periodo después de abierto (el símbolo del tarro abierto en la etiqueta, por ejemplo 12M) o la fecha de caducidad. La garantía no cubre un producto usado más allá de ese periodo ni el desgaste normal por el uso.

Puedes elegir entre la sustitución del producto o, si no es posible o es desproporcionado, la rebaja del precio o la devolución del dinero. Todo sin coste para ti: nosotros pagamos los envíos.

• Escríbenos a soporte@veloraskinroutine.com con tu número de pedido.
• Explica el problema y adjunta una foto si puedes (del producto, del lote y de la etiqueta).
• Te proponemos la solución en 24 a 48 horas laborables. Si hace falta devolver el producto, te enviamos una etiqueta prepagada.

Deja de usarlo y aclara la zona con agua. Si la reacción persiste o es intensa, consulta a un médico o farmacéutico. Escríbenos indicando el producto y el número de lote: registramos cualquier efecto no deseado, como exige el Reglamento (CE) 1223/2009, y te ayudaremos con el reembolso.